Em tempos de Inbound Marketing, mensuração de processos é vital pro sucesso de uma operação de marketing digital. Como Fazer O Dinheiro Trabalhar Pra Mim declarar ou sobreviver em um mercado que se torna ainda mais profissional, é preciso mensurar o progresso dos esforços realizados. No momento em que o cenário é euforia e retenção de clientes, não existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score. O que é o Net Promoter Score?
A metodologia foi desenvolvida por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao mundo através de um post na conceituada revista Harvard Business Review e logo após, tal post deu origem ao livro A Pergunta Definitiva. De lá para cá o Net Promoter Score evoluiu bastante graças a ampla utilização e difusão do conhecimento adquirido pelos profissionais que a aplicam.
É o principal KPI para mensuração da alegria de freguêses em empresas como Amazon, Apple, American Express e Emirates. Um Dos Piores Investimentos Do País Ainda "trava" Rendimento Por trinta Dias; Empreenda , grandes empresas como TAM, Consul, Descobre e MRV prontamente adotaram a metodologia, além de diversas algumas. Sua popularidade se necessita, em partes, à maneira como o NPS se correlaciona com o funcionamento financeiro da empresa que o usa.
Segundo pesquisas realizadas pela Bain & Company e Satmetrix, duas organizações detentoras da metodologia, os lucros de uma organização sobem na proporção em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Organização X para um comparsa ou familiar? Com essa pergunta é possível compreender dois fatores decisivos na experiência do comprador: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas frases, o que motivou a tua nota?
Então, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a opinião de seus clientes. Como aplicar o NPS? Pela metodologia Net Promoter Score, os clientes são classificados em 3 categorias. Clientes Detratores, notas de 0 a 6 - São freguêses insatisfeitos com os serviços ou produtos de tua corporação, que não indicariam para outras pessoas e que porventura vão tratar mal de sua organização pra outras pessoas.
Clientes Neutros, notas sete e 8 - São os freguêses que tiveram uma experiência razoável com sua organização, que trocariam de empresa caso vissem proveitos nesta troca e que provavelmente não indicariam sua organização para novas pessoas. Clientes Promotores, notas 9 e 10 - Estes são os compradores de ouro, aqueles que tua corporação conquistou de verdade e que eventualmente indicarão sua empresa pra novas pessoas.
O assunto de toda organização precisa ser sempre gerar o maior número de Freguêses Promotores possível. 6 Dicas Para Saldar As Dívidas E Sair Do VermelhoFinanças Forever de descomplicado, repare que se sua empresa gera 10 promotores e 1 detrator, teu NPS será de 82, o que é uma nota altíssima e extremamente penoso de ser atingida. Pra insights sobre o posicionamento do comprador de acordo com o Net Promoter Score, confira esse infográfico.